REFUND POLICY
Fai un reso
Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su ivilosangeles.com entro 14 giorni dalla data di consegna seguendo le istruzioni riportate di seguito:
01
Compila il modulo di reso qui sotto. Ciò ti consentirà di avviare la tua richiesta di reso che sarà esaminata dal nostro team di assistenza clienti. Entro 1 giorno lavorativo dall'invio di una richiesta riceverai l'autorizzazione al reso via e-mail, necessaria per elaborare il tuo reso.
02
Una volta ricevuta l'autorizzazione al reso, assicurati che gli articoli che desideri restituire siano nelle condizioni originali, etichette e imballaggio inclusi, altrimenti non saremo in grado di approvare il tuo reso ed emettere un rimborso.
03
Il nostro team di assistenza clienti fornirà istruzioni aggiuntive nell'e-mail di autorizzazione al reso per aiutarti a completare il reso.
Situazioni speciali
Una volta che la spedizione del reso raggiunge il nostro magazzino, si prega di consentire fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni sopra descritte, gli articoli ti verranno rispediti e la tua richiesta di reso verrà respinta. Una volta che il tuo reso è stato approvato ed elaborato, ti verrà emesso un rimborso sulla forma di pagamento originale e ti verrà inviata un'e-mail di conferma del rimborso. In caso di domande o dubbi riguardanti il nostro processo di restituzione, contattare l'Assistenza clienti .
Per maggiori informazioni sulle condizioni di esercizio del tuo diritto di recesso, consulta l' Area Legale .
Rimborsi*
Una volta che la spedizione del reso raggiunge il nostro magazzino, si prega di consentire fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso e l'emissione del rimborso. Una volta che il tuo reso è stato accettato, elaboreremo il tuo rimborso e ti invieremo un'e-mail di conferma del rimborso. Un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Se hai ricevuto un'e-mail di conferma del rimborso ma non sei stato rimborsato, contatta la tua banca. Se la tua banca non è in grado di individuare il tuo rimborso, contatta l'assistenza clienti .
Rimborsi tardivi o mancanti*
Se hai ricevuto un'e-mail di conferma del rimborso ma non sei stato rimborsato, contatta la tua banca. Se la tua banca non è in grado di individuare il tuo rimborso, contatta l'assistenza clienti .
I regali*
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo. Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore si è fatto spedire l'ordine per dartelo in un secondo momento, invieremo un rimborso al donatore e lui verrà a conoscenza del tuo reso.
scambi*
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi. Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, contatta il Servizio Clienti .
Spedizione
Si prega di fare riferimento ai passaggi sopra elencati per effettuare un reso corretto. Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso. A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto scambiato ti raggiunga può variare. Se stai spedendo un articolo di valore superiore a € 150, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito.